Politique d'Annulation
La confiance est essentielle. Voici les règles qui s'appliquent pour garantir l'équité entre passagers et conducteurs en cas d'annulation.
Pour les Passagers
Lorsque vous annulez, le montant du remboursement de votre billet dépend du moment de l'annulation. Les frais de service ne sont jamais remboursables.
- Annulation plus de 24h avant le départ : Vous êtes remboursé de 100% du prix du billet.
- Annulation moins de 24h avant le départ : Vous êtes remboursé de 50% du prix du billet. Le conducteur reçoit les 50% restants en guise de dédommagement.
- Annulation moins de 6h avant le départ : Aucun remboursement n'est effectué sur le prix du billet. Le conducteur reçoit 100% du prix du billet en dédommagement pour l'annulation tardive.
- Si le conducteur annule le trajet : Vous êtes toujours remboursé de 100% du prix du billet. Si le conducteur annule plus de 24h avant, nous vous offrons également un bon d'achat pour couvrir vos prochains frais de service.
Pour les Conducteurs & Agences
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici comment les annulations sont gérées de votre côté.
- Si vous annulez un trajet : L'annulation directe n'est possible que si aucun passager n'a encore réservé. S'il y a des réservations, vous devez contacter le support pour que l'annulation soit traitée, garantissant ainsi que les passagers soient remboursés selon les règles.
- Compensation pour annulation passagère : Si un passager annule tardivement, vous recevez une compensation (50% à 100% du prix du billet, selon le délai) pour la place perdue.
- Bon d'achat offert par la plateforme : Si vous annulez plus de 24h à l'avance, la plateforme offre un bon d'achat au passager en guise de geste commercial. Cela n'a aucun impact sur vos gains ou votre statut.