Charte de Responsabilité
La confiance et la sécurité sont les piliers de la communauté Tokend'Elongo. Cette charte définit les engagements mutuels qui nous lient pour garantir une expérience de covoiturage positive, fiable et respectueuse pour tous.
Engagements de Tokend'Elongo
En tant que plateforme de mise en relation, nous nous engageons à fournir un environnement sûr et des outils fiables.
- Vérification des profils : Nous nous engageons à vérifier les profils des conducteurs et des agences pour renforcer la confiance. Le badge "Vérifié" atteste de cet engagement.
- Sécurité des transactions : Nous assurons la sécurité de vos paiements en ligne. L'argent est conservé de manière sécurisée et n'est transféré au conducteur qu'une fois le trajet terminé.
- Transparence des avis : Nous garantissons un système d'avis et de notations non modéré (sauf en cas de contenu inapproprié) pour que chaque utilisateur puisse se forger une opinion objective.
- Protection des données : Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et aux meilleures pratiques.
- Support et médiation : En cas de désaccord, notre équipe est disponible pour vous assister et, si nécessaire, jouer un rôle de médiateur pour trouver une solution équitable.
Engagements des Conducteurs et Agences
En publiant un trajet, vous vous engagez à être un acteur de confiance de la communauté.
- Informations exactes : Publier des informations précises et complètes sur votre trajet (horaires, points de rendez-vous, prix, préférences).
- Sécurité et conformité : Utiliser un véhicule en parfait état de fonctionnement, assuré et en règle avec la législation locale en vigueur.
- Conduite prudente : Respecter scrupuleusement le code de la route et adopter une conduite sûre et responsable en toutes circonstances.
- Fiabilité et ponctualité : Honorer vos engagements en respectant les horaires annoncés. En cas d'imprévu, prévenir vos passagers dans les plus brefs délais.
- Accueil et respect : Offrir un accueil courtois à vos passagers et respecter les personnes et leurs biens, sans aucune forme de discrimination.
Engagements des Passagers
En réservant un trajet, vous vous engagez à être un membre respectueux de la communauté.
- Ponctualité : Se présenter au lieu de rendez-vous à l'heure convenue, voire légèrement en avance, pour ne pas retarder le départ.
- Communication : Prévenir le conducteur le plus tôt possible en cas de retard ou d'annulation, conformément à notre politique.
- Respect des règles : Respecter les règles du conducteur (concernant la nourriture, la musique, les bagages, etc.) et les lois en vigueur.
- Entretien et propreté : Laisser le véhicule dans l'état de propreté où vous l'avez trouvé.
- Confiance et évaluation : Laisser un avis honnête et constructif après le trajet pour aider les autres membres et maintenir une communauté de confiance.
Ensemble, construisons la confiance
Le respect de cette charte par tous est la condition d'une expérience de covoiturage réussie et sécurisée. Merci de votre contribution à la communauté Tokend'Elongo.